Política de Trocas e Devoluções - Kalango Verde Personalizados

Na Kalango Verde Personalizados, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e por isso elaboramos uma política clara, justa e fácil de seguir para garantir que sua experiência seja a melhor possível.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Prazo

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, exceto em casos de defeito de fabricação.

Estado do Produto

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original intactas.
• Produtos personalizados só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito ou erro na personalização.

Documentação Necessária

• É imprescindível apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para todas as solicitações.
• O cliente deve descrever o motivo da troca ou devolução de forma clara.

2. Procedimentos para Troca

1. Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou telefone informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Aguarde a aprovação da solicitação e as instruções para envio do produto.
3. Envie o produto para o endereço informado, com embalagem segura para evitar danos durante o transporte.
4. Após o recebimento e conferência do item, realizaremos o envio do novo produto ou o estorno, conforme combinado.

3. Procedimentos para Devolução

• No caso de devolução, o cliente deve seguir o mesmo processo de contato inicial.
• Após aprovação, o produto deve ser enviado para análise.
• Confirmada a devolução, o valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis.
• Custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro da Kalango Verde.

4. Produtos com Defeito ou Erro na Personalização

• Caso o produto apresente defeito ou tenha sido personalizado incorretamente, o cliente deve informar em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Nestes casos, a Kalango Verde arcará com todos os custos de envio e providenciará a troca ou reembolso integral.
• Garantimos a qualidade dos nossos produtos e trabalhamos para corrigir qualquer falha rapidamente.

5. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos personalizados conforme solicitação do cliente, exceto se apresentarem defeito.
• Produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural.
• Itens vendidos em promoções específicas, quando explicitado nas condições da oferta.

6. Dicas para Evitar Problemas nas Trocas e Devoluções

• Confira atentamente o produto ao recebê-lo, verificando detalhes da personalização e condições físicas.
• Guarde a embalagem original e comprovante de compra.
• Entre em contato rapidamente caso encontre qualquer problema para agilizar o processo.

Considerações Finais

Na Kalango Verde Personalizados, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proteger você, cliente, garantindo que possa comprar com segurança e tranquilidade.

Se tiver dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar!

Kalango Verde Personalizados - Qualidade e atendimento que você pode confiar.